Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die Unternehmen mit allen notwendigen Tools ausstattet, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Diese All-in-One-Lösung kombiniert Ticketing, Messaging mit Live-Chat, Help Center (intern und extern) und Sprachunterstützung.

Die KI-Integration hebt Zendesk von Mitbewerbern ab. KI-Agenten, die rund um die Uhr verfügbar sind, lösen automatisch häufige Kundenanfragen und entlasten Teams für komplexe Fälle. Das System umfasst KI-gesteuerte Ticket-Triage, Agenten-Copilot-Tools, generative Antworten und Workflow-Automatisierung.

Multichannel-Ticketing zentralisiert Anfragen von allen Kontaktpunkten: E-Mail, Chat, soziale Medien (Facebook, X), Telefon und Webformulare. Agenten erhalten eine einheitliche Ansicht jedes Kunden mit vollständiger Interaktionshistorie.

Das Help Center ermöglicht die Erstellung einer Wissensdatenbank, die für Kunden und Mitarbeiter zugänglich ist. Artikel werden von der KI den Kunden vorgeschlagen, bevor sie den Support kontaktieren, was das Ticketvolumen reduziert.

Premium-Add-ons erweitern die Funktionen: AI Copilot (50 $/Agent/Monat) für proaktive Unterstützung, Quality Assurance (35 $/Agent/Monat) zur Bewertung von 100 % der Gespräche und Workforce Management (25 $/Agent/Monat) für die Teamplanung.

Zendesk wird von Tausenden von Unternehmen jeder Größe genutzt und passt sich mit seinem Startup-Programm, das berechtigten Unternehmen 6 kostenlose Monate bietet, von Startups bis zu Großunternehmen an.